.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Авангард Стиль
Курулуш компаниясы
1. Продажи как анти-сервис:
Нулевая клиентоориентированность:Полное игнорирование потребностей клиента. Не задаются уточняющие вопросы, не выявляются боли, не предлагаются решения. Клиент остается без внимания после 2-3 минут беседы.
Профессиональная некомпетентность:Менеджеры не владеют технической информацией по объектам (параметры парковки, высота потолков, инфраструктура), что является базой для продаж недвижимости бизнес-класса.
Разрушение доверия:Использование неподготовленных, немотивированных сотрудников, которые своими действиями (незнание продукта, некорректные высказывания о финансах) напрямую подрывают финансовую репутацию компании в глазах клиента.
2. Управленческий вакуум:
Отсутствие контроля: Тот факт, что сотрудник может позволить себе ненадлежащий внешний вид и откровенно саботировать продажу, указывает на полное отсутствие контроля со стороны непосредственного руководства и отдела обучения.
Неверные KPI (Ключевые показатели эффективности): Поведение менеджера свидетельствует, что его работа не оценивается по количеству квалифицированных лидов, конверсии или удовлетворенности клиентов. Система мотивации, если она существует, работает некорректно.